A Bizdirect, empresa tecnológica do universo SSI/Sonaecom especializada na comercialização de soluções de IT, na consultoria e gestão de contratos corporativos de licenciamento e na integração de soluções Microsoft, foi a escolhida para otimizar os programas de fidelização do grupo Pestana, através da integração de uma solução Microsoft CRM.
Com o lançamento em 2011 do programa Pestana Priority Guest, o Grupo Pestana integrou num só os dois programas de fidelização que ainda se mantinham separados e, ao mesmo tempo, tornou-se mais clara a necessidade de uma ferramenta de gestão que conseguisse fornecer funcionalidades e serviços de acordo com as necessidades. Neste sentido, o grupo Pestana escolheu a Bizdirect como parceiro para implementação de uma solução CRM. Para além de oferecer melhores garantias em termos de integração com os outros sistemas que já estavam instalados, esta solução possibilita ainda a integração nas ferramentas operacionais que já possuíam.
“Para a Bizdirect foi um enorme desafio ter participado e contribuído para o sucesso de um dos maiores programas de fidelização do País. Conhecer bem o negócio do cliente e dominar a tecnologia foram determinantes para colocar o Dynamics CRM como facilitador do programa de fidelização e satisfazer as necessidades do Grupo Pestana”, afirma Rita Cordovil, Sales & Marketing Manager da Bizdirect.
“Como passou tudo a ser feito na ferramenta de CRM, há uma muito maior simplicidade na realização das operações, com consequentes benefícios ao nível da facilidade da formação ”, acrescenta Marcos Madeira.
Só em 2012 estas promoções exclusivas para membros, que de outra forma não poderiam ser feitas, conseguiram gerar cerca de 400.000 euros adicionais para o Grupo Pestana – um valor que só por si justifica o investimento na plataforma.
Maior simplicidade na realização de operações, facilidade de utilização reduz necessidades de formação, integração com backoffice, otimização de processos, com menos erros e menos tempo perdido e impacto direto na captação de receitas através da possibilidade de criação de novas campanhas, são alguns dos benefícios que a solução Microsoft Dynamics CRM possibilitou ao Grupo Pestana.
De cerca de 50.000 participantes no programa de fidelização em 2011, passou-se para 200.000 em 2012, com a perspetiva de manter um forte crescimento em 2013. No entanto, Marcos Madeira considera que o melhor ainda está para vir, pois a plataforma tem muito por onde evoluir: “Em 2012 realizámos 100.000 checkouts de clientes com cartões de fidelização, mas o desafio passa por continuar a registar mais membros e a aumentar as funcionalidades e vantagens que lhes oferecemos.”
O Grupo Pestana é o maior grupo português no setor do Turismo, sendo a PH&R – Pestana Hotéis & Resorts – com 47 unidades e cerca de 9.470 quartos, a maior cadeia hoteleira de origem portuguesa.
