A entrega dos Prémios Fortius Portugal teve por missão reconhecer o trabalho e dedicação destes profissionais, fomentando a excelência e a profissionalização destas funções no âmbito de empresas que operem em Portugal. Os vencedores desta primeira edição foram:

 

AGENTES

Primeiro lugar: Maria Azenhas (MGS)

Segundo lugar: Maria Almeida (MGS)

Terceiro lugar: Sandra Marquês (TAP)

 

SUPERVISORES

Primeiro lugar: Sónia Silva (RHmais)

Segundo lugar: Vera Ribeiro (MGS)

Terceiro lugar: Íris Rodrigues (Connecta)

 

COORDENADORES

Primeiro lugar: Rosa Lourenço (MGS)

Segundo lugar: Bárbara Gomes (MGS)

Terceiro lugar: Joana Almeida (MSG)

 

O júri foi composto por representantes das empresas e instituições que organizam e colaboram com estes prémios, além de profissionais do sector de primeiro nível com ampla experiência na direção e gestão de Contact Centers. Foi esta a composição do júri dos Prémios Fortius Portugal 2016:

 

• Jorge Pires, Presidente da APCC.
• Rui Santos, Presidente da AproCS.
• Sandra Matos, AproCS.
• Catarina Duarte, Online Marketing Director da Altitude Software.
• Mafalda de Almeida, HR Director da Altitude Software.
• Catarina Gomes, Altitude University Manager da Altitude Software.

 

Os Prémios Fortius Portugal aproveitam a experiência dos Prémios Fortius que existem em Espanha desde 2008. A experiência espanhola mostra que os finalistas têm um ponto em comum: não se vêm a si mesmos como vendedores de produtos, mas antes como profissionais que ajudam o cliente e como embaixadores da inovação, dando voz aos clientes na empresa e permitindo aos potenciais clientes descobrir opções que os ajudem na sua vida pessoal ou profissional.

“Estes profissionais acompanham o cliente na sua viagem que começa quando surge a necessidade e não termina quando se finaliza a compra, prosseguindo pela mão do agente de Contact Center, que continua a ajudar o cliente e a responder às duas dúvidas e inquietudes sobre o produto que adquiriu ou o serviço que contratou”, sublinha o responsável da Altitude Software.

Refira-se que a Altitude Software, entidade que organiza os prémios, tem 22 anos de atividade no mercado mundial de soluções de software para contact centers, e  é um polo de competências no sector das tecnologias de informação, que contribui para o reconhecimento internacional de inovação Made In Portugal na área dos contact centers. É uma das empresas de tecnologias de informação de origem portuguesa com maior presença internacional.