Segundo o Estudo PayPal sobre Consumidores Transfronteiriços 2016 – um estudo global do PayPal e Ipsos que investigou os hábitos de consumo online domésticos e transfronteiriços de mais de 28.000 consumidores em 32 países – 70% de todos os portugueses adultos e com acesso à Internet fez compras online nos últimos 12 meses. E isto parece ser uma tendência em ascensão já que se prevê que os gastos totais em compras online cresçam até aos 2,65 mil milhões de euros em 2017 atingindo quase 3 mil milhões de euros (2,95 mil milhões) em 2018.
Oportunidades em crescimento em e-Commerce
De acordo com este inquérito, 70% dos adultos com acesso a Internet admitiu ter feito compras online nos últimos 12 meses. Contudo, o estudo revela ainda oportunidades em crescimento para e-commerce, na medida em que 40% destes adultos afirmam que irão aumentar os seus gastos online nos próximos 12 meses. Quando inquiridos sobre o motivo para isso, a principal razão apontada é a conveniência das compras online (escolhida por 75% daqueles que acham que os seus gastos irão aumentar). Outros fatores são “pretendo poupar dinheiro” (selecionada por 28%); “alterações no rendimento disponível” (25%) e preverem que os envios se tornem mais baratos (23%) e rápidos (18%).
O setor dentro do e-commerce que se prevê que cresça mais em 2017 é o de Mercearia, Comida e Bebidas (com um crescimento expectável de 26%), seguido de Produtos para Bebés e Crianças (previsões de crescimento de 19%). Logo a seguir, surge Atividades de Tempos Livres e Hobbies, bem como Saúde & Beleza (ambos com um crescimento expectável de 13% em gastos online em 2017); Moda e Beleza (ambos também com previsões de crescimento de 12%); Itens para o lar (11%) e Viagens e Transportes (10%).
A maioria das compras internacionais (80%) realizadas em Portugal são feitas através de um computador, com os portugueses que fazem compras internacionais a afirmar que apenas 11% destas compras, em média, são efetuadas usando um Smartphone; 6% usando um tablet e 3% outros aparelhos. De forma semelhante, os compradores internacionais europeus entrevistados afirmam que, em média, 81% das compras transfronteiriças nos passados 12 meses foram feitas através de um computador. Nos Estados Unidos da América, 76% foram efetuadas através destes aparelhos, enquanto o número baixa para os 60% na região de Asia-Pacífico, onde 40% foram efetuadas recorrendo a outros aparelhos. Os smartphones foram usados, em média, 27% nas compras internacionais, seguidos pelos tablets que perfazem 10% destas compras.
Portugueses é país líder em compras transfronteiriças
De todos as 32 nacionalidades estudadas, os Portugueses são aqueles com maior probabilidade de fazer compras fora do País, já que 87% dos compradores online afirmam ter feito compras transfronteiriças nos últimos 12 meses. No outro lado da tabela, o Japão foi o país com a menor incidência de compras internacionais, a maioria (95% dos compradores online) apenas fez compras domésticas.
O método de pagamento mais popular para transações transfronteiriças foi o PayPal, usado por 84% dos compradores nos passados 12 meses. Os fatores chave que determinam a escolha do método de pagamento favorito são segurança (58% selecionou “um método seguro para pagar” como a razão para preferência); “uma forma conveniente de pagar” (49%); e “o pagamento é processado rapidamente” (47%). Outras razões mencionadas foram “aceite pela maioria dos retalhistas” (46%); “não ter que partilhar dados financeiros com o vendedor” (43%) e proteção de compra (41%).
Portugueses fazem compras internacionais sobretudo do Reino Unido, China e Espanha
Para os compradores online portugueses, o Reino Unido é o país mais popular para compras online internacionais (42% de todos os compradores online inquiridos afirmou ter comprado de websites britânicos nos passados 12 meses), logo seguido da China (41%) e Espanha (38%) e, em quarta posição, os EUA (23%). Estes resultados são algo semelhantes aos resultados globais em que a China aparece no topo com 21% de todos os compradores online a afirmar que fizeram uma compra da China, seguida dos EUA (17%) e do Reino Unido (13%).
“Esta pesquisa revela dados muito interessantes sobre os hábitos dos consumidores online portugueses para além de ser possível retirar ótimas conclusões para os nossos retalhistas domésticos para perceber porque é que os consumidores estão a fazer compras internacionais e não locais” sublinhou Miguel Fernandes, Head of Sales at PayPal Portugal. “Estamos também muito satisfeitos por verificar que o método de pagamento líder para transações transfronteiriças é o PayPal, usado por 84% de todos os portugueses que fazem compras internacionais online, e que as principais razões para esta preferência são a segurança; ser uma forma conveniente de pagamento e ser aceite pela maioria dos retalhistas.”
Metodologia
Em nome do PayPal, a Ipsos entrevistou uma amostra representativa de c.800-2000 (28012 no total) adultos (com 18 anos ou mais velhos) que usam um dispositivo de acesso à Internet em cada um dos 32 países (Reino Unido, Irlanda, Alemanha, Itália, Espanha, Países Baixos, Suécia, Bélgica, Portugal, Rússia, Hungria, Polónia, República Checa, Grécia, Israel, Emirados Árabes Unidos, Egito; África do Sul, Nigéria, Brasil, México, Argentina, Peru, Chile, EUA, Canadá, Índia, China, Japão, Tailândia, e Singapura). As entrevistas foram conduzidas online entre 30 de agosto e 5 de outubro de 2016.
Os dados foram ponderados em todos os países de forma a serem ajustados ao painel com base em dados externos sobre a incidência de compradores online em cada país.
As entrevistas em Portugal foram realizadas entre 27 de setembro e 4 de outubro de 2016, com uma amostra de 800 pessoas.
