Dos executivos inquiridos, 65 por cento identifica uma significativa melhoria em áreas como a contabilidade e a relação com clientes, como consequência dos processos digitais automatizados que já começam a ser evidentes nas organizações.    “Todos os processos, desde RH, passando pela área financeira e até à comunicação com clientes, criam uma enorme quantidade de dados que podem ser analisados e acedidos continuamente para recolher informação sobre tendências de desempenho e ineficiências. É fundamental que as organizações desenvolvam um plano estruturado e executado de forma eficiente.”, afirma José Esfola, Director de Marketing da Xerox Portugal. E acrescenta: ”Sentimos que quer as empresas privadas e mesmo o sector público estão focados em transformar os fluxos de trabalho de papel em digital. No entanto, trata-se de uma mudança significativa que demora tempo e requer parcerias cuidadosamente escolhidas.”

 

Menos de 10 por cento dos processos empresariais vão depender de suportes em papel até 2025 

 

O estudo “Digitalisation at Work” aborda também a transformação digital do setor privado, concluindo que, de acordo com os gestores inquiridos, apenas 9 por cento dos processos empresariais essenciais estará dependente de papel, nos próximos dois anos. 

 

Este é um processo que tem muito que percorrer. Cerca de metade da amostra admite que os processos das suas empresas ainda dependem muito ou na totalidade do papel e cerca de um terço (29%) ainda comunica com os clientes através de suporte em papel em vez de e-mail ou mesmo através das redes sociais.

 

A redução de custos é uma das vantagens apontada por mais de 40 por cento dos gestores inquiridos. Apesar de 87 por cento mostrar ter as capacidades disponíveis para concretizar a transformação digital da empresa, a verdade é que: 

 

 40% não implementa soluções para a força de trabalho móvel;  

 47% não aderiu ou melhorou os seus serviços cloud; 

 45% não incorporou ou melhorou a análise preditiva através da utilização de ferramentas de gestão do big data. 

 

Os relatórios de despesas, o processamento de pagamentos e o atendimento ao cliente são vistos como as áreas prioritárias no processo de transformação digital. O processo deve começar, por isso, por uma análise sobre os hábitos de impressão dos colaboradores, no sentido de identificar oportunidades de melhoria dos resultados e redução de custos. 

 

A Xerox apresentou os serviços de automatização de fluxo de trabalho como parte da sua oferta de serviços de gestão de impressão para apontar o caminho da maior produtividade e transformação digital. A empresa está também a desenvolver ferramentas de automatização no seu portefólio para apoiar todos os processos de negócio, incluindo centros de atendimento ao cliente, processos financeiros e setor da saúde. 

 

Setor financeiro menos otimista

 

Ainda segundo o estudo desenvolvido pela Xerox, 42 por cento dos processos do setor financeiro serão em papel nos próximos dois anos. O relatório revela que 56 por cento das empresas financeiras ainda desenvolve o seu trabalho em papel, com cerca de mais de metade (57%) ainda a faturar aos clientes desta forma. Quase um em cada cinco (17%) não começou a digitalizar qualquer das áreas chave, incluindo desenvolvimento de produto, faturação, gestão de clientes, RH e gestão de contratos. Apesar de 45 por cento dos executivos considerar que os processos baseados em papel representa riscos de segurança, a verdade é que há uma forte percentagem que acredita que passar para fluxos de trabalho digitais irá reduzir os custos e aumentar a produtividade.

 

O estudo realça que a falta de análise de dados é uma das dificuldades que o setor financeiro sente na automatização e fluxos de trabalho digitais. Entre outras indicações, sabe-se que:

 

 44% dos serviços financeiros ainda não implementaram soluções para a força de trabalho móvel;

 52% ainda não aderiram ou melhoraram os serviços cloud;

 50% não incorporou ou melhorou a análise preditiva através da utilização de ferramentas de gestão do big data. 

 

“Os modelos de negócio digitais permitem às organizações ter uma visão mais exata dos processos. A par da redução de custos, a transformação digital potencia o aumento da produtividade e eficiência e pode dar às organizações uma vantagem competitivas no mercado.”, afirma José Esfola, Director de Marketing da Xerox Portugal.

 

O estudo “Digitalisation at Work” foi desenvolvido pela Xerox, em parceria com a Coleman Parkes Research. A análise integra a participação de 600 decisores e influenciadores de TI de empresas nos Estados Unidos, Canadá e Europa (Benelux, França, Alemanha e Reino Unido). Este estudo foi criado para compreender as atitudes, desafios e iniciativas nas relações com a transformação digital e processos com uso intensivo de papel. Todos os inquiridos são de áreas como o setor público, serviços financeiros, e empresas privadas, com responsabilidades que incluem estratégia, soluções e infraestruturas de tecnologia digital