A indústria de jogos de casino soube acompanhar a rápida evolução tecnológica e entrar com o pé direito na presente era digital.

Victoria Oliveira (informação sobre a autora aqui) deixa-nos alguns pontos merecedores de reflexão para ajudar a perceber como “o digital” tem vindo a afetar os casinos este ano.

Pagamentos “Cashless” e Digitais

Dinheiro! O mais importante para os casinos e jogadores. Assim como a conveniência, a facilidade e a segurança das transações financeiras feitas através de plataformas online.

Até há relativamente pouco tempo, um jogador apenas podia usar o seu cartão de crédito, e pouco mais, para fazer depósitos numa conta de jogo. Hoje, pelo contrário, até temos pagamentos “cashless”, que eliminam a necessidade de usar dinheiro e até cartões.

É o caso da aproximação do cartão para pagar compras até 50 euros, das criptomoedas e do MB Way. O facto deste último já ser aceite, é demonstrativo de como os operadores estão dispostos a acolher o futuro.

Já as carteiras eletrónicas, ou carteira digitais, são usadas há mais tempo na indústria do jogo, particularmente a Skrill (antiga Moneybookers) e a Neteller, mas, por norma, o PayPal não se associa a casinos online em Portugal.

Oportunidades de Negócio Inovadoras

A evolução da tecnologia de jogos de azar on-line tem dado azo a muito mais do que ao desenvolvimento de jogos e plataformas cada vez melhores.

Novas oportunidades de negócio têm surgido na sequência do contínuo investimento na indústria e do volume de apostas cada vez mais alto, derivado do aumento da procura por jogos e apostas online e da oferta de serviços diferentes dos encontrados nos casinos convencionais.

Oportunidades em comunicação e marketing digital, bem como em gestão de redes sociais, clientes, projetos e produtos virtuais, continuam a abundar. Já para não falar das mais técnicas em áreas de segurança online, “machine learning” e como não podia faltar, da inteligência artificial.

Personalização um Nível Acima

O século XXI está a ser marcado pela inteligência artificial, que até já se conseguiu infiltrar no quotidiano dos casinos online.

Alguns começaram a usar “bots” no seu serviço de apoio ao cliente para responder a questões de primeira linha, normalmente questões que estão presentes nas secções de perguntas frequentes.

Outros também estão a recorrer a inteligência artificial para analisar os mais variados comportamentos e preferências dos jogadores e visitantes dos sites, incluindo a frequência com que jogam, o montante que gastam ou o tipo de jogo que procuram.

Esta informação é utilizada essencialmente para melhorar a experiência de utilização e personalizar ao máximo a oferta para os diferentes utilizadores dos sites. 

Tecnologias Hi-Tech

Os casinos têm a agradecer às novas tecnologias digitais. Se não fossem elas, estariam a enfrentar o momento mais duro desde a sua inceção. Em plena pandemia e com as restrições de presença e deslocações, muitos casinos puderam continuar a laborar online e nos telefones dos seus utilizadores.

A realidade virtual e a realidade aumentada têm de ser duas das tecnologias mais excitantes para o futuro do casino, embora o seu verdadeiro potencial e utilidade só venham a ser percebidos num futuro distante.

Do mesmo modo que o casino online e o casino móvel marcaram pontos de viragem na indústria do jogo, a realidade virtual permitirá experienciar “realmente” a totalidade do casino.

Já imaginou como será entrar, interagir com os empregados do casino e falar com outros “visitantes”, no jogo mais realista da sua vida? Poderá não faltar assim tanto tempo.

Soluções Integradas Fora e Na Nuvem

Embora as tecnologias de soluções integradas e na nuvem não tenham sido desenvolvidas pela e para a indústria de casino, rapidamente os principais operadores de maior dimensão se aperceberam dos seus inúmeros benefícios também para os seus clientes.

Hoje online, um só site de casino pode oferecer larguíssimas centenas de jogos e ainda uma área exclusivamente para apostas desportivas. Um só utilizador/conta de jogo pode dar acesso a ambas em vários dispositivos, e pequenas coisas como códigos QR, são cada vez mais usados para todo o tipo de transações, incluindo ler cartões de fidelidade ou cliente VIP.

Concluindo

A era digital permitiu à indústria de casino móvel e online navegar as dificuldades com um impacto baixo, sendo que este ano até foi particularmente simpático.

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