A QNAP tem investido bastante na otimização do seu serviço online. Como tal, os utilizadores agora podem aceder ao novo Service Portal ao fazer login no site oficial da QNAP com o seu QNAP ID. No evento de se verificar uma avaria no produto, os utilizadores podem contactar a QNAP através de um “support ticket” no Service Portal. Em função da condição do produto do utilizador, o serviço de Apoio ao cliente da QNAP irá verificar se é necessário efetuar um RMA. Se a garantia do produto ainda estiver dentro do prazo, os utilizadores podem beneficiar de serviços de troca ou reparação gratuitamente.

Se o prazo da garantia já tiver terminado, o myRMA da QNAP também oferece serviços pagos de reparação. O serviço de apoio ao cliente irá verificar o estado do produto e apresentar um orçamento de reparação baseado em três níveis de gravidade. (Por favor, consulte a tabela abaixo para encontrar a definição de cada nível.) O orçamento de reparação da QNAP inclui os seguintes custos: substituição de componentes, mão de obra, e transporte. Depois de os utilizadores concordarem com os custos indicados no orçamento e concluírem o pagamento online, podem enviar o seu produto defeituoso para um centro de reparações indicado pela QNAP. A QNAP oferece a todos os produtos reparados uma garantia gratuita de 180 dias, a partir da data de entrega do produto reparado.

Na eventualidade de avarias imprevistas no produto, a QNAP recomenda que os utilizadores adquiram extensões de garantia. Saiba mais em https://www.qnap.com/service/product-warranty/ .