A Celfocus, uma parceria entre a Vodafone Portugal e a Novabase, acaba de mudar de instalações no Porto. Dois anos depois de ter inaugurado o seu centro de investigação no Parque de Ciência e Tecnologia da Universidade do Porto (UPTEC), a Celfocus está agora em Vila Nova de Gaia, no Arrábida Lake Towers. O novo escritório conta com mais de 800 metros quadrados, espaço para 200 colaboradores, e capacidade de expansão, permitindo acompanhar o futuro crescimento da empresa.

A Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal concebidas para melhorar a experiência do cliente, anuncia que a Konecta, líder em serviços integrais de outsourcing e contact center, com 17 anos de existência, implementou as suas soluções no mercado brasileiro, com resultados muito positivos na otimização das campanhas de recuperação de crédito.

A MasterCard e a Edenred, empresa que detém os famosos Ticket Restaurant®, anunciaram o lançamento de um projecto piloto em França que vai permitir aos utilizadores dos vales de refeição pagarem as suas refeições com os seus smartphones, através da tecnologia contacless.

 

Este novo sistema de pagamento já foi testado em 200 utilizadores e recorre à arquitectura MasterCard Cloud Based Payment (MCBP) que tem por base a tecnologia HCE (Host Card Emulation).

A Dimension Data,  fornecedor de serviços e soluções globais de ICT com uma faturação de 7,500 milhões de USD, anunciou que adquiriu a Ceryx Inc, uma empresa privada com sede em Toronto, que oferece um conjunto de serviços na Suite de Mensagens e Colaboração da Microsoft, incluindo o Office 365, Exchange, Sharepoint e Skype for Business, por uma quantia não divulgada.

A Ceryx residirá na Unidade de Serviços ITaaS da Dimension Data. A Dimension Data irá combinar as ofertas da Ceryx com os serviços da Microsoft para disponibilizar um portfólio completo de serviços que abrange a instalação no local, na cloud privada e pública, Office 365 (O365) – ou um híbrido de qualquer um destes – para o Microsoft Exchange, Sharepoint e Skype for Business (S4B). Isto inclui a oferta de cloud privada do grupo, designada por Cloud Services for Microsoft (CSfM).

Numa altura em que 8 em cada 10 portugueses estão online, as empresas são forçadas a “mudar o chip” e a apostar em novas plataformas de consumo para potenciarem os seus negócios.

 

Para 74% dos consumidores, a Internet é já a primeira escolha para recolher informação e comparar produtos.  Não proporcionar uma boa experiência de compra pode resultar na perda do cliente e em desvantagem perante a concorrência.

A CIONET, a maior comunidade de executivos de TI na Europa, com mais de 6.000 CIOs, CTOs, CDOs e CEOs, dá as boas-vindas ao seu mais recente Business Partner em Portugal - a Vodafone Portugal junta-se a maior rede europeia e latino-americana de executivos de TI.

 

A Vodafone Portugal faz parte de um dos maiores Grupos de telecomunicações a nível mundial. Líder em inovação, imagem de marca e orientação para os Clientes, a Vodafone Portugal tem vindo a reforçar a sua posição de Operador Global de Telecomunicações, apresentando um serviço convergente, preparado para dar resposta a todas as necessidades de comunicações dos vários segmentos de mercado. Com uma cobertura de rede de abrangência nacional, mantém a sua aposta na rede fixa, cobrindo hoje mais de 2.3 milhões de casas e empresas.

Os centros de contacto em todo o mundo estão a atravessar um processo de mudança significativo e contínuo. Mais de 50% de todas as organizações do sector terão muito em breve um contact center multicanal com pelo menos oito métodos de contacto diferentes.

 

De que forma poderão os centros de contacto manter os níveis de integração necessários e, ao mesmo tempo, proporcionar um serviço consistente e de elevada qualidade através desses múltiplos canais? Parte da resposta está na formação de uma nova geração de agentes equipados com as competências necessárias para gerir interações multicanal, enfrentando paralelamente o desafio de fazer com que cada um dos clientes com quem interagem se sinta único.

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