“Melhorámos visivelmente em vários campos que são importantes para nós e registámos um crescimento em todas as áreas: a AUTODOC vendeu mais produtos, conquistou mais clientes e recebeu mais encomendas em 2023”, afirma Dmitry Zadorojnii, CEO da AUTODOC SE e Diretor Geral da ATD PORTUGAL. “Também conseguimos um aumento nas vendas na maioria dos nossos principais mercados. Podemos verificar que há cada vez mais clientes que estão a dar prioridade à reparação e à manutenção e também estão dispostos a comprar peças automóveis online, especialmente tendo em conta os preços de carros novos e usados, que são mais elevados. Estamos muito satisfeitos por terem depositado a sua confiança na AUTODOC”.
O número de clientes ativos cresceu cerca de 700 mil em 2023, atingindo 7.3 milhões. Isto significa que o número de pessoas que encomendaram na AUTODOC pelo menos uma vez, em 2023, aumentou cerca de 11% em comparação com o ano anterior. A base de clientes cresceu para cerca de 22 milhões de pessoas desde que a empresa foi fundada em 2008, revelando que a AUTODOC compreende as necessidades dos clientes. Além de expandir constantemente a sua gama de produtos, a retalhista online trabalha continuamente para otimizar a experiência de compra no seu website e nas aplicações, oferecendo aos clientes o melhor serviço possível.
Apesar da elevada inflação e da quebra de confiança dos consumidores, o número total de encomendas aumentou de 1.6 milhões para cerca de 14,3 milhões em 2023. Mais de metade dos clientes fizeram as suas encomendas através da aplicação AUTODOC. Com uma taxa de devolução consistentemente baixa, estes números refletem o elevado nível de satisfação e fidelização dos clientes.
Os mercados de vendas mais fortes em 2023 incluíram a região DACH (Áustria, Alemanha e Suíça) e a França. Foi também registado um forte crescimento no Reino Unido, Benelux e Noruega, assim como em Portugal, com um incremento de 14%, atingindo 1.055.746 produtos vendidos em 2023 (comparativamente com 926.122 em 2022), e aproximadamente 166.000 clientes (vs 145.000 em 2022) e 294.000 (257.000 em 2022).
Além das principais categorias populares entre os clientes, como sistemas de freios e componentes de chassis, as categorias de produtos de cadeia cinemática (elementos envolvidos na tração de um veículo), peças de motor e filtros atingiram um elevado crescimento no segmento de peças. No segmento de acessórios para veículos, as categorias de ferramentas e cuidados com veículos demonstraram alto potencial de crescimento, em particular.
Há uma tendência geral que está a tornar-se cada vez mais evidente: os proprietários de veículos estão a dar cada vez mais prioridade à reparação e manutenção. A AUTODOC respondeu a isto e expandiu mais uma vez a sua gama de produtos. A retalhista online de peças automóveis oferece agora 5,8 milhões de produtos de cerca de 2.300 de marcas – um aumento de mais de 10%, equivalente a cerca de 600.000 itens em comparação com o ano anterior.
Em 2023, a aplicação AUTODOC, disponível para Android e iOS, foi instalada mais de 20,5 milhões de vezes nos dispositivos móveis. Já foi instalada cerca de 108 milhões de vezes desde o seu lançamento, em 2016. A AUTODOC oferece os seus serviços através da aplicação AUTODOC, das suas lojas online e de mercados de terceiros.
