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NOV 22
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Nova Media Markt marca nova posição no retalho
por Ricardo Tacão

A décima loja Media Markt em Portugal é pioneira na adoção de um novo modelo operacional que colocará o cliente no centro de todos os seus movimentos.

No dia 17 de Novembro de 2016 a Media Markt apresentou oficialmente a sua décima loja, situada em Matosinhos. Uma loja que é também a primeira do grupo a adoptar um novo modelo operacional de negócio e com uma oferta diferenciada na experiência de compra do consumidor final. Trata-se da loja mais digitalizada e experiencial da Media Markt em Portugal e é, também, a primeira a estabelecer novos parâmetros para o futuro do retalho.

 

Manuel Coimbra, Diretor Regional da Media Markt em Portugal, recebeu a Wintech e outras agências de noticias em Matosinhos e contextualizou a abertura da nova loja - “A Media Markt Matosinhos abriu as portas à mudança. O objetivo é reformular todos os estabelecimentos da Media Markt em Portugal de modo a adaptá-los ao novo modelo”, explica “Com este projeto, a Media Markt aposta fortemente no mercado português, onde vê grandes possibilidades de crescimento”.

 

O projeto implicou uma profunda alteração do sistema tecnológico com o qual funciona a empresa, para avançar perante a transformação digital e a omnicanalidade em que está inserida a Media Markt

 

O projeto implementado em Portugal é um projeto-piloto que supõe uma transformação do modelo operacional da empresa. Estas transformações assentam nas rápidas mudanças dos hábitos de compra dos clientes e as novas possibilidades que oferecem as tecnologias, e na necessidade da empresa se adaptar a estas novas nuances do mercado de retalho.

Esta iniciativa redefinirá a estrutura interna da Media Markt com o objetivo de ganhar em eficiência e relevância para os clientes. O projeto inclui o desenvolvimento de plataformas que ligam todos os pontos de contacto do negócio, oferecendo aos clientes experiências personalizadas através de todos os canais de venda (omnicanal).

 

 

A Media Markt demonstra o seu compromisso com o mercado português escolhendo Matosinhos para efetuar o teste piloto do projeto, que constitui um dos maiores investimentos do grupo 


Para além de todas as mudanças de modelo de negócio que são salientadas por Manuel Coimbra durante a apresentação à imprensa, uma coisa salta à vista de todos que o acompanham pelos corredores, o aspecto e a “linguagem” da nova loja de Matosinhos.


A loja de Matosinhos é um salto significativo na forma de estar no mercado face a qualquer outra loja da companhia. E não são apenas as mudanças internas que marcam essa diferença mas também as alterações físicas na loja, que “fala” com o consumidor, mas mais importante, pede que o consumidor fale com a loja... fale, mexa, pergunte e interaja. Exemplos disso mesmo são algumas das inovações com que nos vamos cruzando na loja:

  • Etiquetas Electrónicas – Todos os lineares de loja estão equipados com etiquetas que, através de wi-fi, podem ser centralmente alteradas, devolvendo aos colaboradores o tempo que disponibilizavam para essas alterações, seja agora redirecionado para o cliente
  • Robot WiiGO – Este robot desenvolvido por uma empresa de Matosinhos está a ser testado em loja e é usado como carrinho de compras, um assistente que nos acompanha pela loja e que pretende ser uma ajuda técnica e tecnológica para consumidores com mobilidade reduzida.
  • Áreas de Experimentação – Andando pelos corredores da loja de Matosinhos temos a possibilidade de passar por diferentes áreas onde poderemos testar as mais recentes novidades do mercado de consumo, desde consolas, passando pelos equipamentos de realidade virtual, a loja e os seus colaboradores permitem-nos entrar em contacto com estas novidades tecnológicas.
  • Áreas de Workshops – Existe no modelo deste novo espaço da Media Markt, áreas dedicadas a Workshops. Estará disponível um calendário de “aulas” onde o consumidor poderá tirar dúvidas ou mesmo aprender a trabalhar com equipamentos que poderão passar por computadores, smartphones ou até mesmo robots de cozinha.
  • Catálogo Virtual – Este é talvez um dos equipamentos com maior impacto em toda a loja. Situado na área de grandes domésticos, este catálogo é um enorme ecrã interativo que serve como complemento de venda em loja. Serve para fazer comparações diretas de produtos ou para “simplesmente” conhecer um determinado produto mais a fundo com fotografias pormenorizadas ou uma vista 360 do mesmo.
  • Zonas de Personalização – Esta é uma loja que pretende que o cliente tenha uma experiência de compra total, desde a escolha de, por exemplo, uma consola até à personalização da mesma, tudo no mesmo espaço. O cliente tem aqui a possibilidade de comprar um acessório, uma consola, um frigorifico ou uma máquina de lavar e sair da loja com o equipamento personalizado com uma imagem única, que faz dele também um consumidor único.
  • Displays Interativos – Já pensou poder escolher a música que está a passar na loja enquanto faz as suas compras? Este é só um dos exemplos dos diferentes displays interativos que encontramos em loja.  Levar o seu filho consigo às compras e deixá-lo a colorir um desenho que depois pode ser digitalizado e passado para dento de um display animado.
  • Estacionamento Stop n’Go – Adquiriu um equipamento em loja mas não pode levar de imediato porque ainda tem coisas para fazer... sem problemas combina uma hora para o levantamento é lhe providenciado um documento de identificação dessa compra e à hora combinada dirige-se ao totem da entrada do espaço reservado ao Stop n’Go identifica a compra, estaciona e esta é-lhe entre na sua viatura... Quando a Media Markt disponibilizar o site para compras este serviço também estará disponível.

 

Imagens


E para promover a interação com os clientes, o estabelecimento conta com três grandes Social Walls nos quais serão projetados conteúdos diferentes a cada momento: desde selfies dos clientes a comentários dos utilizadores nas redes sociais da Media Markt, vídeos sobre os serviços da loja, etc.

Sobre o autor
Ricardo Tacão
Author: Ricardo Tacão
Utilizador multiplataforma por necessidade e por vontade de conhecimento.

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